FAQ

Service après-vente

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Pour toute question concernant votre achat sur la boutique en ligne www.mrsmithparis.com, veuillez contacter notre Service Client : contact@workshop108.com ou par téléphone au +33.(0)1.46.06.29.96. Notre équipe de conseillers vous assistera en anglais ou en français du lundi au vendredi de 10h à 16h, heure de Paris. (Les frais d'appel varient selon les tarifs en vigueur vers le lieu appelé.)


Les avantages d'un compte

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Créer un compte sur www.mrsmithparis.com vous permet d'être rapidement identifié lors de vos visites sur le site. Vous pouvez également :

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Comment suivre ma commande ?

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Mr Smith vous informera par e-mail de l'avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace « Mon Compte » sur www.mrsmithparis.com, ou en contactant notre Service Client du lundi au vendredi de 10h à 16h, heure de Paris, en anglais ou en français au +33.(0)1.46.06.29.96.


Comment fonctionnent les pré-commandes ?

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Mr Smith propose à ses clients de pré-commander des pièces sélectionnées des collections à venir. Les pré-commandes sont disponibles pour une durée limitée. Lors d'une pré-commande, la date d'expédition est indiquée dans la description de l'article. Pour effectuer une pré-commande, ajoutez le ou les article(s) à votre panier et suivez la procédure. Le montant total sera débité au moment du paiement.


Entretien des articles Mr Smith

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Les propriétés de certains matériaux et/ou finitions (finitions froissées, brillance, etc.) ne sont pas conçues pour être permanentes. Des lavages répétés altèreront l'aspect des vêtements au fil du temps. C'est tout à fait normal et confère à chaque pièce son caractère unique et très particulier. Nous vous conseillons d'être attentif aux risques de déteinte des tissus et vêtements. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes :

Tissus imprimés : L'impression sur ces tissus est réalisée selon des méthodes traditionnelles. De légères variations peuvent apparaître — c'est une caractéristique normale de ce procédé de fabrication. Les variations visuelles entre les motifs imprimés sont le résultat naturel de ce processus.

Articles brodés : Les détails brodés sont réalisés selon des techniques traditionnelles. Ils confèrent un aspect très caractéristique aux vêtements, mais sont très fragiles. Ces articles doivent donc être manipulés avec le plus grand soin.

  • Évitez tout frottement ou contact avec d'autres objets susceptibles de causer des dommages visibles.

  • Évitez d'exposer excessivement vos articles brodés à la lumière directe du soleil, à la lumière artificielle ou à des sources de chaleur.

Articles en denim & indigo : Les articles en denim & indigo subissent des traitements et lavages spécifiques qui leur confèrent leur caractère unique et intemporel. Des variations visuelles entre les articles en denim sont naturelles et résultent de ces procédés. Ces traitements et procédés traditionnels peuvent entraîner une migration de couleur en surface du tissu. Au fil des lavages, les effets de cette migration disparaîtront progressivement.

  • Gardez vos articles en denim à l'écart des tissus clairs, des meubles et des vêtements de couleur claire.

  • Évitez d'exposer excessivement vos articles en denim à la lumière directe du soleil, à la lumière artificielle ou à des sources de chaleur.


Comment effectuer un paiement ?

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Mr Smith accepte plusieurs moyens de paiement pour les achats en ligne : Visa, Mastercard, American Express. Une demande d'autorisation sera envoyée à votre banque. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle figurant sur votre relevé de carte bancaire. Nous n'acceptons pas les cartes cadeaux pour le moment.


Comment passer ma commande en ligne ?

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Une fois vos articles sélectionnés, ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande puis procédez au paiement en cliquant sur « PAYER ». La commande se déroule en 5 étapes :

  1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou passez commande en tant qu'invité avec votre adresse e-mail

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Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande.


Où puis-je me faire livrer ?

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Les articles Mr Smith sont livrés partout en France et en Europe, à l'exception des départements d'outre-mer, via le service Chronopost. Les articles Mr Smith sont livrés dans le monde entier via D.H.L. Mr Smith ne livre pas les commandes vers des boîtes postales ni les campus universitaires. Les commandes à destination de ces adresses ne seront pas traitées. La livraison des articles aura lieu après paiement intégral des articles commandés.